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Este curso se imparte en la modalidad de Formación Continua para Trabajadores. De modo que está subvencionado al 100%.

Características del Curso

Duración: 20 horas.

Modalidad: Teleformación.

Objetivos

Dotar al conductor de autobús y autocar de los conocimientos necesarios para que sea capaz de actuar adecuadamente ante una situación conflictiva en su relación con los usuarios/clientes del servicio.

Saber diferenciar qué comportamientos de clientes pueden derivar en una crisis violenta, y cuáles no tendrán mayor  trascendencia, para así poder afrontar, con las habilidades necesarias, unas estrategias de intervención u otras.

Saber diferenciar las distintas barreras que se interponen en la comunicación de las personas, para así poder ofrecer una solución acorde con las necesidades del cliente en ese momento.

Reconducir situaciones críticas para lograr dar una solución pacífica a la crisis que se ha producido en tu lugar de trabajo.

Controlar el estado de ánimo y ver la importancia que éste tiene a la hora de afrontar situaciones violentas.

Ser capaz de negociar con estrate.

gia y claridad, poniendo en práctica las habilidades necesarias para evitar males mayores.

Saber qué hacer y qué no hacer ante situaciones hostiles, siendo capaz de actuar como un buen mediador ante los clientes.

Destinatarios

Dirigido a conductores de autobús y autocar.

Programa

1.       Introducción general a las situaciones conflictivas con usuarios.

2.       ¿Se pueden prever las situaciones conflictivas con los usuarios?

3.       ¿Cómo actuar para que no se produzca una situación conflictiva?

4.       ¿Cómo actuar si efectivamente se produce?. ¿Qué tengo que hacer?

5.       Minimización del daño tras una situación conflictiva. La prioridad en la atención a la víctima.